Terugbetalingsbeleid

1. Identiteit van de ondernemer

Case 01 Supply
Aan de Geurdeland 17G
6673 DR Andelst
Nederland

E-mail: Case01Supply@gmail.com
KvK-nummer: 42105268

2. Toepasselijkheid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via de webshop van Case 01 Supply.

Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met dit beleid.

3. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in ontvangst hebt genomen.

4. Hoe kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht?

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je ons binnen de bedenktijd van 14 dagen op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Dit kan via:

E-mail: Case01Supply@gmail.com

Je melding moet minimaal bevatten:

  • je volledige naam
  • je bestelnummer
  • het product dat je wilt retourneren
  • de verklaring dat je de aankoop wilt herroepen

Na ontvangst van je melding ontvang je van ons een bevestiging en verdere instructies.

5. Retourtermijn

Na het melden van de herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Het product moet binnen deze termijn door ons ontvangen zijn of aantoonbaar onderweg zijn met een verzendbewijs.

6. Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het product is in originele staat en is slechts behandeld voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals je dat in een fysieke winkel zou doen).
  • Het product is, indien redelijk mogelijk, teruggestuurd in de originele verpakking inclusief accessoires, labels en handleidingen.
  • Het product is niet beschadigd, niet gewassen, niet gedragen en niet aangepast door de klant.
  • Het product is zorgvuldig verpakt om transportschade te voorkomen.

Indien het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, zijn wij wettelijk gerechtigd om een waardevermindering in rekening te brengen.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet of kan beperkt zijn voor:

  • producten die speciaal op verzoek of maat zijn gemaakt
  • producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden wanneer de verzegeling is verbroken
  • producten die door gebruik of schade niet meer verkoopbaar zijn
  • producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (indien van toepassing bij specifieke productcategorieën)

8. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn in principe voor rekening van de klant.

Dit betekent dat:

  • de klant zelf verantwoordelijk is voor de verzendkosten van de retourzending
  • de klant zelf verantwoordelijk is voor het kiezen van een vervoerder
  • de klant zelf verantwoordelijk is voor een bewijs van verzending

Indien een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, worden de retourkosten door Case 01 Supply vergoed of verrekend.

9. Controle van retourzendingen

Na ontvangst van het geretourneerde product controleren wij de staat van het product.

Wij beoordelen onder andere:

  • of het product overeenkomt met de retouraanvraag
  • of het product in originele staat verkeert
  • of er sprake is van gebruiksschade of waardevermindering

Indien er sprake is van waardevermindering, kunnen wij dit bedrag in mindering brengen op de terugbetaling.

10. Terugbetaling (refund)

Zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd, betalen wij het aankoopbedrag terug.

Terugbetaling gebeurt onder de volgende voorwaarden:

  • binnen 14 dagen na ontvangst van de retourmelding of het retourproduct
  • via dezelfde betaalmethode die bij aankoop is gebruikt (iDEAL, creditcard, Apple Pay, Google Pay, enz.)
  • inclusief standaard verzendkosten van de heenzending, indien wettelijk verplicht

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

11. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Indien je een product ontvangt dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, dien je dit zo snel mogelijk te melden via e-mail.

Wij vragen in dat geval om:

  • foto’s van het product en de verpakking
  • je bestelnummer
  • een beschrijving van het probleem

Afhankelijk van de situatie bieden wij:

  • kosteloze vervanging
  • reparatie (indien mogelijk)
  • volledige terugbetaling
  • of een andere passende oplossing

12. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Indien een pakket wordt geweigerd of niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, kan dit worden behandeld als retour.

Eventuele extra kosten die hierdoor ontstaan (zoals retourverzendkosten of herverzendkosten) kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

13. Aansprakelijkheid tijdens retourzending

De klant is verantwoordelijk voor het product totdat het door Case 01 Supply is ontvangen.

Wij adviseren altijd:

  • gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode
  • een verzendbewijs te bewaren
  • het pakket goed te verpakken

Case 01 Supply is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens retourtransport.

14. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen:

Case 01 Supply
E-mail: Case01Supply@gmail.com
KvK-nummer: 42105268
Adres: Aan de Geurdeland 17G, 6673 DR Andelst, Nederland